Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) сервиса Avena (далее — «Avena», «Платформа», «Сервис») любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — «Пользователь», «Merchant», «Партнёр») заключить соглашение на использование сервисов, программного обеспечения, API, инструментов автоматизации и иной технологической инфраструктуры Avena на условиях, изложенных ниже.

Использование сайта, панели управления, API, платёжных ссылок, интеграционных решений, инструментов биллинга, уведомлений, интерфейсов платформы либо иных компонентов Avena означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Офертой.

1 Общие положения

1.1. Avena является программной платформой, предоставляющей технологическую инфраструктуру для online-проектов, digital-сервисов, SaaS-платформ и иных интернет-сервисов при совершении пользователями расчетов за товары, работы и услуги, реализуемые индивидуальным предпринимателям, физическим лицам, лицам уплачивающим налог на профессиональный доход услуги в сети Интернет.

1.2. Avena предоставляет Пользователям доступ к программным инструментам автоматизации биллинга, созданию payment links (платёжных ссылок), интеграциям, API-интерфейсам, системам уведомлений, аналитическим инструментам и другим технологическим решениям.

1.3. Платформа предназначена для упрощения процессов взаимодействия online-бизнесов с платёжной инфраструктурой, управления уведомлениями об операциях и автоматизации digital workflows.

1.4. Использование Платформы допускается исключительно при соблюдении законодательства Российской Федерации и условий настоящей Оферты.

2 Термины и определения

«Платформа» — совокупность программного обеспечения, API, веб-интерфейсов, технической инфраструктуры, сервисов и цифровых инструментов Avena.

«Пользователь» — лицо, использующее сайт, сервисы либо программную инфраструктуру Avena.

«Merchant» — online-проект, digital-сервис либо иное лицо, использующее технологические решения Avena.

«Плательщик» — физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату товаров, работ или услуг Merchant через Платформу.

«API» — интерфейс программного взаимодействия, предоставляемый Avena для автоматизации процессов.

«Billing» — технологические инструменты автоматизации расчётов, уведомлений, обработки статусов операций и связанных процессов.

Партнёр — провайдер платежного метода, в том числе оператор электронных денежных средств и банк-эквайер, заключивший с Провайдером договор о взаимодействии в связи с предоставлением Сервисов.

Перевод — действия Оператора по перечислению ТСП денежных средств Пользователя в рамках применяемых форм безналичных расчетов в целях оплаты товаров/работ/услуг, реализуемых ТСП в сети Интернет.

Сервисы — совокупность услуг Провайдера по предоставлению информационного и технологического взаимодействия между Пользователем и участниками расчетов в связи с осуществлением Переводов в сети Интернет.

3 Предмет соглашения

3.1. Avena предоставляет Пользователю право использования платформы и её функциональности в рамках доступных сервисов.

3.2. Пользователю может предоставляться доступ к следующим возможностям (сервису):

• создание платёжных ссылок и инвойсов;
• интеграция через API;
• уведомления о статусах операций;
• инструменты биллинга;
• управление digital-платежами;
• интеграционные решения;
• автоматизация online-процессов;
• аналитические инструменты и отчётность;
• управление настройками уведомлений и доступа.

3.3. Перечень функций может изменяться, расширяться либо ограничиваться без предварительного уведомления, но с размещением информации на данной площадке.

4 Регистрация и использование платформы

4.1. Для использования отдельных функций может потребоваться регистрация аккаунта.

4.2. Личный кабинет

4.2.1. По завершении процесса регистрации Клиент получает логин (Login name) и пароль (Password) для доступа к Личному кабинету, позволяющему просматривать состояние счета, историю транзакций и добавлять новые проекты для интеграции с данной площадкой.

4.2.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверную информацию.

4.3. Пользователь несёт ответственность за сохранность данных доступа.

4.4. Avena вправе ограничить, временно приостановить либо прекратить доступ при нарушении настоящей Оферты, выявлении подозрительной активности либо наличии факторов риска.

5 Запрещённые виды деятельности

5.1. Пользователю запрещается использовать платформу для:

• мошеннической деятельности;
• незаконных финансовых операций;
• деятельности, нарушающей законодательство РФ;
• распространения вредоносного ПО;
• нарушения прав третьих лиц;
• обхода механизмов безопасности;
• незаконного оборота товаров и услуг;
• иных запрещённых законом действий.

5.2. Avena вправе осуществлять внутренние проверки активности, ограничивать функциональность аккаунтов, а также запрашивать дополнительные сведения в целях обеспечения безопасности платформы.

6 Ответственность сторон

6.1. Платформа предоставляется по принципу «как есть» (as is).

6.2. Avena не гарантирует отсутствие технических сбоев, ошибок, временной недоступности отдельных функций либо задержек, вызванных действиями третьих лиц, операторов связи, интернет-провайдеров или внешних сервисов.

6.3. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение применимого законодательства и правомерность собственной деятельности.

6.3.1. Клиент самостоятельно несёт ответственность за безопасность своего логина и пароля, а также за все действия, которые будут осуществлены под логином и паролем Клиента.

6.3. Ограничение передачи и использования аккаунта

Клиент не вправе передавать, предоставлять доступ, уступать, продавать, сдавать в аренду или иным образом отчуждать свой Личный кабинет (аккаунт), а также права доступа к нему (логин и пароль) третьим лицам, включая физических и юридических лиц, иным проектам или сервисам без предварительного письменного согласия площадки.

Использование одного аккаунта несколькими лицами, а также регистрация аккаунта в интересах третьих лиц запрещены.

В случае выявления факта передачи, продажи, совместного использования аккаунта либо иных нарушений настоящего пункта, Компания вправе без предварительного уведомления:

• приостановить или полностью заблокировать доступ к Личному кабинету;
• приостановить проведение операций по счету;
• заблокировать денежные средства, находящиеся на балансе, без права их вывода;
• отказать в дальнейшем обслуживании в одностороннем порядке.

Площадка также вправе удержать денежные средства Клиента в целях покрытия возможных убытков, штрафов, возвратов (chargeback) и иных финансовых рисков, связанных с нарушением настоящего пункта. Срок удержания определяется с учетом характера нарушения и возможных претензий со стороны третьих лиц и платежных систем.

6.4. Ответственность Провайдера

6.4.1. Обязанности Провайдера перед Пользователем ограничиваются информационно-технологическим обеспечением приема к оплате банковских карт и электронных денежных средств за товары/работы/услуги, реализуемые ТСП в сети Интернет, в объеме, предусмотренном договором между Провайдером и ТСП.

6.4.2. Провайдер не является стороной сделки, заключенной между Пользователем и ТСП, и не несет ответственность за исполнение ТСП условий сделки, заключенной между ТСП и Пользователем.

7 Конфиденциальность и данные

7.1. Использование и обработка персональных данных регулируются отдельной Политикой конфиденциальности.

7.2. Пользователь соглашается с обработкой технической информации, связанной с использованием сервисов Avena.

8 Интеллектуальная собственность

8.1. Все права на программный код, интерфейсы, дизайн, базы данных, API, товарные обозначения и иные материалы принадлежат Avena либо используются на законных основаниях.

8.2. Запрещается копирование, распространение либо использование материалов платформы без письменного разрешения.

9 Изменение условий

9.1. Avena вправе вносить изменения в настоящую Оферту без предварительного уведомления.

9.2. Актуальная версия всегда размещается на официальном сайте.

10 Порядок оформления заказа

10.1. Настоящий раздел определяет порядок оформления заказа на услуги Avena (подключение к Платформе, использование тарифов, оплату комиссий и иных услуг Оператора), а также общие правила приёма платежей через Платформу в интересах Merchant.

10.2. Заказ услуг Avena. Для оформления заказа Пользователь:

• регистрируется на сайте avena.pro;
• заполняет сведения в личном кабинете;
• при необходимости выбирает тариф и способ оплаты;
• подтверждает согласие с настоящей Офертой и иными документами, размещёнными на сайте.

10.3. Заказ на услуги Avena считается оформленным с момента акцепта настоящей Оферты — успешной регистрации аккаунта и (или) поступления оплаты (если применимо), а также отображения подтверждения в интерфейсе Платформы или направления уведомления на электронную почту Пользователя.

10.4. Оплата в пользу Merchant. При оплате товаров, работ или услуг через платёжные ссылки Avena договор купли-продажи (оказания услуг) заключается между Плательщиком и Merchant. Avena предоставляет техническую инфраструктуру для приёма оплаты. Оформление заказа у Merchant осуществляется на сайте, в приложении или ином сервисе Merchant до перехода к оплате.

10.5. Плательщик оформляет оплату, переходя по платёжной ссылке или иному платёжному инструменту Avena, проверяя сумму, назначение платежа и сведения о Merchant, после чего подтверждает операцию в интерфейсе банка или платёжного сервиса (в том числе через СБП).

10.6. Avena вправе отказать в оформлении заказа или проведении операции при нарушении настоящей Оферты, законодательства Российской Федерации, выявлении подозрительной активности либо наличии иных факторов риска.

10.7. В рамках использования Avena Клиенту будут предоставлены услуги по организации приёма и перевода платежей в пользу Клиента через сеть Партнёров, а также оказана помощь в настройке и интеграции технических решений для организации приёма платежей.

11 Возврат товара и денежных средств

11.1. Вопросы возврата товаров (результата работ, услуг), приобретённых у Merchant с использованием Платформы, регулируются договором между Плательщиком и Merchant. Претензии по качеству, комплектации, срокам и возврату товара (отказу от услуги) направляются Плательщиком непосредственно Merchant, если иное не согласовано сторонами.

11.2. Возврат денежных средств при оплате через Avena. Возврат средств Плательщику при отмене заказа, отказе от товара (услуги) или при наличии иных законных оснований осуществляется:

• по инициативе Merchant через функционал Платформы;
• по обращению Merchant или Плательщика в службу поддержки Avena при подтверждении Merchant оснований для возврата.

11.3. Срок возврата денежных средств — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Avena распоряжения Merchant и сведений, необходимых для проведения операции, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации или соглашением с Merchant.

11.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит правилам банков и платёжных систем.

11.5. Возврат за услуги Avena. Пользователь вправе направить заявление об отказе от платных услуг Avena и (или) возврате уплаченных сумм на адрес support@avena.pro с указанием реквизитов аккаунта и оснований обращения. Возврат за неоказанные или ненадлежащим образом оказанные услуги производится в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления, за вычетом фактически понесённых расходов, если иное не предусмотрено законом.

11.6. Комиссии банков и платёжных систем при возврате могут не подлежать возмещению, если иное не предусмотрено тарифами Avena или императивными нормами законодательства.

12 Порядок разрешения претензий

12.1. Претензии по работе Платформы, качеству услуг Avena, проведению платежей и иным вопросам, связанным с настоящей Офертой, направляются на электронную почту support@avena.pro или legal@avena.pro с пометкой «Претензия».

12.2. В претензии указываются: фамилия, имя, отчество (наименование) заявителя, контактные данные, описание обстоятельств, сформулированные требования, дата обращения, а также прилагаются подтверждающие материалы (номер операции, чек, скриншоты, переписка и т.п.). Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — документы, подтверждающие полномочия представителя.

12.3. Срок рассмотрения претензии — до 30 (тридцати) календарных дней с даты её получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

12.4. Ответ направляется заявителю по указанным в претензии контактным данным (преимущественно — на электронную почту).

12.5. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.6. Претензии Плательщиков относительно товаров (работ, услуг) Merchant рассматриваются Merchant; Avena по обращению Merchant оказывает техническое содействие в проведении возврата платежа при наличии соответствующего распоряжения.

13 Контактная информация

По вопросам, связанным с работой платформы, используйте адреса ниже.

Общие вопросы

general@avena.pro

Сотрудничество

partners@avena.pro

Правоохранительные органы

legal@avena.pro

Персональные данные

privacy@avena.pro

Поддержка

support@avena.pro

Жалобы

abuse@avena.pro

---

14 Реквизиты